Nos produits

Q : Vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués artisanalement au Québec, avec soin et attention aux détails. Chaque bougie, diffuseur et cube de cire est créé en petites quantités pour garantir une qualité optimale.

Q : Quels types de cire utilisez-vous ?
Nous utilisons des cires naturelles soigneusement sélectionnées pour leur performance et leur respect de l'environnement. Nos formules sont sans paraffine.

Q : Vos produits contiennent ils des ingrédients d'origine animale ?
Non, nos produits sont formulés sans ingrédients d'origine animale et ne sont pas testés sur les animaux.

Q : Quelle est la durée de vie de vos bougies ?
Nos bougies ont une durée de combustion approximative indiquée sur chaque produit. Pour maximiser leur durée de vie, nous recommandons de laisser la cire fondre jusqu'aux bords lors de la première utilisation et de tailler la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage.

Q : Proposez-vous des éditions limitées ou des collections saisonnières ?
Oui ! Nous lançons régulièrement des collections saisonnières et des éditions limitées. Abonnez-vous à notre infolettre pour être les premiers informés.

Commandes et livraison

Q : Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons partout au Québec et dans le reste du Canada.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison varie ensuite selon votre région et le transporteur sélectionné.

Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
Les conditions de livraison gratuite sont indiquées au moment du paiement. Consultez notre page de politique d'expédition pour les détails.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à info@josephineco.ca. Nous ferons notre possible pour accommoder votre demande avant l'expédition.

Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les conditions décrites dans notre politique de retour et de remboursement. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Q : Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@josephineco.ca avec une photo du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapidement.

Paiement

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa et Mastercard), ainsi que Shop Pay.

Q : Vos transactions sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via la plateforme Shopify, qui utilise un chiffrement SSL de niveau bancaire.

Cadeaux et gros volumes

Q : Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, nous offrons des coffrets cadeaux disponibles directement sur notre boutique selon la saison. Ils font de parfaits cadeaux pour toutes les occasions.

Q : Offrez-vous des tarifs de gros ou des commandes corporatives ?
Pour les commandes en grande quantité ou les projets corporatifs, contactez-nous à info@josephineco.ca pour discuter de vos besoins.

Nous joindre

Q : Comment vous contacter ?
Par courriel à info@josephineco.ca. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.